作为北京唯一“白金五星级饭店”，国贸中心旗下的中国大饭店自1990年开业至今，便享有“第二国宾馆”美誉，承载着中外经贸文化交流的重要使命。三十余年 间，饭店累计接待330余个一级国宾团、百余位各国首脑级外宾，从APEC会议 到“一带一路”国际合作高峰论坛，从夏季达沃斯论坛到中非合作论坛北京峰会， 无数中外交往的高光时刻在此定格。中国大饭店区域总经理再博礼透露，近两年 饭店接待的外事代表团中，三分之一为总统、总理级别贵宾。运筹帷幄·串联全局：让每一次接待都精准落地 国宾接待的序幕，往往在贵宾抵达前数周便已拉开，而中国大饭店市场销售部， 便是这场高规格服务的“总调度室”。从信息摸排到资源协调，从需求对接至突发 应对，每一个环节都必须做到运筹帷幄、精益求精。 饭店为每位到访政要建立了专属“档案”，枕头的软硬高矮、房间的温度设定、饮食的禁忌偏好，甚至是对鲜花颜色的选择，这些细碎的细节都被一一记录，成为 精准服务的重要依据。某国贵宾返程专机突发故障需紧急返店，仅10分钟准备时间里，团队快速联动各 部门打开相关楼层房间，让贵宾落地即可休息，这份高效收获了外交部高度肯 定。

“中国大饭店从上到下对国宾接待的高度重视，以及各部门多年磨合的默契， 让每一次接待都能顺畅推进。”中国大饭店市场销售部业务发展总监何玉婷的这番 话，正是接待工作圆满落幕的核心秘诀。在国宾接待中，销售部是串联各部门的纽带，从多次召开协调会敲定细节，到为 贵宾定制专属惊喜一—刺绣姓名的浴袍、贴合国家文化的花艺、代表团抵达时演 奏的经典乐曲，甚至是巧克力复刻的异国地标，每一份用心都让贵宾倍感温暖， 也彰显着中国大饭店的服务实力。坚如磐石·万无一失：以硬核安保筑牢安全防线 安全，是国宾接待的底线，更是中国大饭店安保团队的核心使命，团队始终坚守 “万无一失”为核心信念，筑牢接待全流程的安全防线。 一级国宾接待的准备工作提前数周启动，安保团队的工作涵盖人员全面审核报 备、全覆盖安全培训、基础设施检查、安全排查协作、后勤保障筹备、各部门联 动协调等多个维度，同时按要求告知住店客人相关安排，做好区域封闭与安检设 施部署，实现全流程安全管控。 带有大型会议的国宾接待更具挑战，重大庆典期间需配合周边特殊管控，为符合 要求的客人提供通行协助；多位重要贵宾同时住店时，为避免对专用设施使用的 分歧，团队会提前联系相关部门协调；遇到通道遗留物品等突发情况，也会按规 范及时处置，杜绝安全隐患。“做这份工作很值得，我们是为国争光。”

中国大饭店保安部总监苗卫东说。安保团 队始终以高度的责任感守护每一次接待，三十余载从未发生任何安全问题，用日 夜坚守筑牢中外交往的安全屏障。 暖心相伴·细致入微：让国宾服务有温度有情怀 如果说安保团队是国宾接待的“安全屏障”，那么前厅、礼宾部的工作人员，便是 贵宾身边的“暖心管家”， 中国大饭店的前厅部，以卓越的国宾服务积淀著称。例如管家杨雪枫已经在酒店 深耕16年，累计完成了百余次重大政要接待任务。前厅部将宝贵经验实时转化为 系统能力，应用于统筹楼层专属服务、定制化保障服务、高效响应临时需求等全 流程工作的每一个细节中。正因如此，中国大饭店给入住贵宾留下了深刻印象， 管家杨雪枫在执行一次海外任务中，偶遇之前在中国大饭店服务过的某国贵宾夫 妇，居然被对方一眼认出。中国大饭店以全球标杆的卓越服务，让跨越国界的“中 国服务”一次次走向世界。国宾接待的细腻，更体现在对不同客群的精准服务细分上。专注女性贵宾服务的 管娉婷深知，女性贵宾更看重服务的细腻度与分寸感，既要满足需求，更要守住 私密与舒适的边界。

一次某国元首接待中，她提前了解到元首夫人钟爱文创产 品，便对接国贸商城内的文创店铺，协调专属购物空间，规划好兼顾安全与私密 的动线。全程陪同中，她始终保持恰当距离，只在夫人有需求时及时响应，最终 元首夫人轻松挑选到多款心仪的文创产品，离店时特意对她的贴心服务表示感 谢。像管娉婷这样的女宾专属管家，正是用这份恰到好处的细腻与分寸，让异国 他乡的贵宾感受到了如家般的自在。礼宾部经理王军形容工作“琐碎”，却在细节中见真章。一位有宗教信仰的贵宾想 购买特定外文典籍，团队联动多方渠道甚至跨区域求助，32小时内将典籍送到客 人手中，让客人感动不已；一位贵宾遗落行李，团队查寻核实、联动机场、克服 交通管控，最终在登机前及时送达，化解行程危机。“很多事情没有固定程序，需 要随机应变。”正是这份细致与灵活，让国宾服务从不留遗憾。国宾接待不仅有 台前的运筹帷幄与暖心守护 更有后厨、宴会厅和 客房里的“隐形艺术” 接下来，我们将带您走进 舌尖上的文化交融 宴会上的极致应变 以及客房中那些润物无声的惊喜 敬请关注 「中国大饭店国宾接待解密·第二篇」 舌尖与枕边——国宾下榻处的 “隐形艺术”